Toteutin syyskuussa 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn selvittääkseni, miten asiakkaani kokevat Virecoden tarjoamat palvelut. Kysely lähetettiin nykyisille asiakkailleni, ja tässä käyn läpi vastausten keskeiset tulokset.
Yleinen tyytyväisyys
Kaikki kyselyyn vastanneet ilmoittivat olevansa erittäin tyytyväisiä Virecoden palveluihin. Tämä on hieno osoitus siitä, että tekemäni työ ja tapani toimia vastaavat asiakkaideni odotuksia.
Vastauksissa nousivat toistuvasti esiin seuraavat asiat tyytyväisyyden taustalla:
- Nopea, joustava ja asiantunteva palvelu myös kiireellisissä toimeksiannoissa
- Sovituista aikatauluista ja työmääräarvioista kiinni pitäminen
- Kyky löytää luovia ja toimivia ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin
- Asioiden vieminen aina loppuun asti
Kehitettyjen ohjelmistojen koettiin vastaavan asiakkaiden tarpeita hyvin tai erittäin hyvin. Tämä kertoo siitä, että tarvekartoitus ja määrittely onnistuvat projekteissa ja että lopputulos toimii myös käytännössä.
Hinta-laatu-suhde
Virecoden hinta-laatu-suhde arvioitiin poikkeuksetta erinomaiseksi. Verrattuna muihin toimittajiin hintatasoa pidettiin pääosin keskivertoa edullisempana. 1–10. Vastausten keskiarvo oli 9,6, mikä on erinomainen tulos ja kertoo vahvasta asiakasuskollisuudesta. NPS-mittarilla tämä tuottaisi tuloksen 80.
Kehitysehdotuksia
Yksi vastaajista huomautti, että täysiä pisteitä ei tullut kaikista osa-alueista, koska Virecoden työntekijämäärä on maltillinen. Tämä on toki tiedostettu asia, yksinyrittäjänä toimiminen on väkisinkin tietyntyyppinen riski asiakkaan näkökulmasta. Toisaalta se näkyy juuri mm. hinnassa ja joustavuudessa positiivisesti verrattuna isompiin IT-toimittajiin.
Toinen vastaaja nosti esiin tekoälyratkaisut, jotka ovat yleistyneet monissa tietoteknisissä ratkaisuissa helpottamaan, tehostamaan ja automatisoimaan tehtäviä. Toiveena oli, että jatkossa tarjoaisin siihen osa-alueeseen enemmän ratkaisuehdotuksia. Tämä on hyvä huomio. Vaikka tekoälyratkaisut nopeuttavat jo omaa työtäni merkittävästi, ja tuovat sitä kautta asiakkaalle säästöjä, voisivat esim. sovellusten yhteyteen integroitavat LLM-mallit tarjota huomattavaa lisäarvoa myös asiakkaille.
Yhteenveto
Kysely osoittaa, että asiakkaani arvostavat erityisesti nopeutta, joustavuutta, asiantuntemusta ja luotettavuutta sovituista asioista kiinni pitämisessä. Myös hinta-laatu-suhde koetaan vahvaksi. Lämpimät kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille.